La relation client est pour nous bien plus qu’un slogan.

Nous avons passé quelques minutes en compagnie de Cyrielle Ghysens, Assistante de Direction chez Delta Constructions, en charge notamment de la relation client. Elle nous explique en quoi consiste sa fonction résolument plurielle.

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Cyrielle, pourriez-vous en quelques mots définir votre rôle au sein de la société Delta Constructions ? 

J’interviens sur tous les fronts. Dans la gestion quotidienne, la comptabilité, la communication et le marketing.

J’ai une mission très polyvalente. Je prépare par exemple les contrats, j’en assure le suivi, tant avec la clientèle qu’avec nos sous-traitants. Je suis une sorte de pivot, l’interlocutrice des différents intervenants, en relation avec le chef de chantier pour la partie technique et avec l’équipe commerciale pour tous les aspects administratifs. J’adore ce côté multi-tâches, qui me correspond bien.

Je m’occupe aussi de la préparation de nos portes ouvertes, dans les moindres détails, de leur promotion à la mise en place de la décoration et de la réception.

Cela fait quelques mois que vous êtes au service de Delta Constructions, un premier bilan ? 

Honnêtement? C’est le job de mes rêves, une fonction plurielle à laquelle j’ai toujours aspiré, depuis le début de mes études. J’ai la chance d’avoir des patrons qui me font totale confiance et je pense que je leur rends bien, consciente des enjeux de notre métier.

Je suis souvent le premier contact que les gens ont au bout du fil quand ils appellent Delta Constructions et j’assume avec passion mon rôle d’interface. Ca sonne peut-être cliché de le rappeler, mais pour nous la relation client est bien plus qu’un slogan, c’est la pierre angulaire de toutes nos actions au quotidien, en toute sincérité, au-delà des habituels sourires de façade. Nous sommes conscients que notre produit représente pour nos clients un budget significatif assorti d’une énorme charge émotionnelle. Nous construisons la maison de leurs rêves. On leur doit donc un immense respect, pour que le logement que nous leur livrons soit l’écrin parfait de leur vie de famille.

Au-delà de ce souci absolu de la relation client, quelles sont les spécificités de Delta Constructions ?

C’est une véritable startup de la construction, au fait des dernières innovations. Une société qui offre, je pense, une nouvelle approche en matière de communication, de conception des biens et de gestion des chantiers. Delta Constructions s’appuye aussi sur l’expérience de ses deux co-fondateurs, qui sont dans le secteur depuis plus de dix ans.

Nous sommes une petite équipe, ce qui permet aux informations de circuler rapidement, sans perte de temps. Nous mettons en place des procédures efficaces, pour minimiser les obstacles administratifs et nous concentrer sur l’essentiel: la conception de superbes maisons qui répondent aux attentes pratiques, esthétiques et budgétaires de nos clients. Chez nous, vous êtes entre de bonnes mains !

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